Disdetta sicura – Mediaset Premium
Abbiamo sviluppato in collaborazione con il sito francese LettreRecommandee.com un sistema di disdetta sicura e protetta.
Accordo di Disdette.com con il Codacons
Disdette.com ha appena concluso un accordo con il Codacons per difendere i clienti del nostro servizio di disdetta sicura verso Mediaset Premium.
Il comunicato stampa dell’accordo e le modalita’ per usufruire della procedura di conciliazione con il Codacons saranno disponibili nei prossimi giorni. Tutti i clienti potenzialmente interessati saranno contattati via email.
La disdetta sicura
Il sistema di disdetta sicura è stato utilizzato per inviare più di 1.000.000 lettere di disdetta e viene utilizzato da alcuni operatori telefonici per l’invio reciproco delle lettere di disdetta dei loro clienti.
Per effettuare l’invio della lettera di disdetta, occorre riempire accuratamente i campi del formulario seguente, in seguito cliccare su “Attualizzare la lettera” e infine scegliere il tipo di invio che si vuole effettuare :
- Invio raccomandata sicura con ricevuta di ritorno: invio della lettera tramite raccomandata sicura
- Invio raccomandata sicura con ricevuta di ritorno e fax: invio della lettera tramite raccomandata sicura, e invio della stessa lettera via fax all’operatore
Importante
Prima di cliccare sul bottone che permette l’invio della lettera, ricordatevi di attualizzarne il contenuto e di verificare accuratamente tutti i dati immessi!
Attenzione : invii in corso
Il nostro software per l’invio sicuro spedisce le mail di disdetta due o tre volte al giorno, quindi non riceverete immediatamente la conferma e la vostra lettera. Al massimo in qualche ora vi sara’ inviata. Stiamo cambiando il software per spedire le mail in tempo reale.
Potete vedere lo stato della spedizione sulla nostra pagina di tracciamento della disdetta sicura cliccando qui e inserendo il vostro codice della spedizione (6 cifre).
Per richiedere eventuali modifiche o per avere delle informazioni relative ai pagamenti potete contattare Patrizia, che gestisce gli invii :
patrizia.lancieri@gmail.com
FAQ
Perchè il sistema è sicuro?
L’invio della disdetta sicura si basa sul principio della firma elettronica e utilizza la tecnologia K.Sign di KEYNECTIS di firma certificata, che viene usata anche dallo Stato francese per firmare elettronicamente le dichiarazioni dei redditi. La vostre lettera raccomandata viene gestita integralmente da LettreRecommandee.com, che “firma” elettronicamente la lettera e ne salva una versione elettronica presso KEYNETICS : questa copia è datata da KEYNETICS e prova in maniera irrefutabile la data di spedizione della lettera.
Per la spedizione, LettreRecommandee.com effettua periodicamente (circa due volte per settimana) l’invio di un plico contenente tutte le raccomandate di disdetta verso l’operatore. La consegna viene effettuata tramite invio tracciato (Fedex, DHL, TNT Traco o Poste Italiane) e la firma della ricezione del pacco viene messa a disposizione dei clienti. in caso di rifiuto della ricezione del pacco dalla parte dell’operatore, è possibile inviare un ufficiale giudiziario per certificare che la lettera di disdetta non è stata recepita dall’operatore a causa del suo rifiuto nella ricezione, quindi il comportamento abusivo dell’operatore viene documentato ufficialmente (diversamente da quanto avviene con l’invio di una raccomandata standard, il cui eventuale mancato recapito non è dimostrabile).
La ricevuta di ritorno è elettronica e vi viene inviata via email, insieme con lo scan della firma della persona che ha ricevuto la vostra lettera.
L’iniziativa e’ bella ma a me quello che lascia interdetto e’ che mi aspettavo comunque una copia della lettera di disdetta ma invece mi ritrovo solamente una ricevuta di paypal in cui si dice che che pagato per una raccomandata ,
direi che questa parte del servizio si deve migliorare
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Stiamo mettendo in produzione la pagina che mostra lo stato dell’ordine (posso mandarne una copia subito via mail).
La referenza dell’invio (il codice a 6 cifre) serve per ritrovare la ricevuta firmata, quando la lettera sara’ ricevuta.
Nell’attesa della messa in produzione della nostra pagina, potete vedere lo stato della consegna sul sito del nostro partner che si occupa della spedizione, resilier.com, e inserendo il vostro codice della spedizione (6 cifre) in basso a destra, dove c’e’ scritto “Saisissez le numéro à 6 chiffres de votre courrier pour obtenir une preuve d’envoi et de réception :”
Tutto sara’ disponibile in italiano per fine settimana prossima.
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Buongiorno,ho fatto oggi la disdetta sicura,a chi posso chiedere tutti i riferimenti per andare poi a vedere se tutto e’ andato a buon fine?
Grazie.
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Tutti i dati le verranno mandati via email al massimo tra qualche ora.
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buona sera non ho capito una cosa ma il codice di sei cifre quando ti viene inviato ? non ho capito questo grazie mille
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Il codice viene inviato immediatamente.
Se non lo avete ricevuto, potete richiederlo a Patrizia.
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Si, via email
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speriamo che non sia una fregatura molti commenti sembra che non siano rimasti soddisfatti ………
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Lasciamo praticamente tutti i commenti. Quando la disdetta va a buon fine, nessuno si preoccupa di venire a commentare, mentre qualche disdetta che ha avuto problemi occupa molto spazio.
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ciao ti volevo chiedere una cosa di solito quanto ci vuole prima avvenga la disdetta ?… puo’ arrivare fino alla fine dell’anno o pure no……. grazie mille….
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Salve, ho inviato disdetta del contratto mediaset premium easy pay ma mi sono state addebitate ugualmente le successive “bollette”. Ho fatto scrivere due lettere da un Avvocato. Ma non rispondono. Al telefono dopo svariate telefonate mi hanno detto che non ho firmato la richiesta che tra l’altro ho compilato a mano con tutte le indicazioni da voi fornite. Cosa posso fare ora??? Vi ringrazio anticipatamente per ogni informazione utile al mio caso.
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Scusate mi avete rassicurato sulla consegna ma ad oggi mediaset mi chiede ancora pagamenti posso avere una documentazione della disdetta perche’ ho chiamato il numero verde e a loro non risulta pervenuta . Grazie danilo
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mi mandate anche il numero di 6 cifre che ho smarrito ed il sito per controllare lo stato della disdetta . grazie
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Scusate ma questa pagina web (http://www.disdette.com/sicura/mediaset-premium) ha un modulo, ma è per le tessere easy pay? o no?
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Ho usufruito del vostro servizio e Mediaset mi ha TELEFONATO per dirmi che senza firma in calce sulla raccomandata non avrebbero potuto lavorare la mia richiesta.
Potreste aiutarmi? Devo ricontattare Mediaset e dirgli che la firma elettronica è valida? Su quali basi posso farlo?
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salve mi interessa sapere se la mia disdetta e andata a buon fine…aspetto una risposta
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io voglio una risposta…quella patrizia non risponde..quindi e una truffa
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Pagato per avere la disdetta sicura 25 euro + invio raccomanda al codacons, risultato dopo 2 mesi ricevo ancora richiede di pagamento da mediaset e il codacons non si degna nemmeno di rispondere alle email…. Soldi buttati bel servizio complimenti….
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Vorrei Sapere come faccio a pagare con paypal e non con carta visa?
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Non ho ben capito come fa questo sistema a fare un firma che venga legalmente accettata come mia, e oltretutto non occorre inivare insieme alla disdetta anche codice fiscale e documento d’identità in fotocopia? il call center mediaset me l’ha chiesto espressamente. Ho comunque appena scelto il medoto r.r.+ fax è possibile avere una ricevuta della disdetta in copia tramite email?
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Questo sistema e’ stato approvato nel processo “HRICH c/ NUMERICABLE” al tribunale di Vanves (Francia) il 16 dicembre 2010 per disdire un contratto con un operatore ADSL e per obbligarlo a pagare i costi del processo e i danni (300 euro): il servizio e’ stato fornito dal nostro partner resilier.com, che gestisce integralmente questo servizio.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure
Riguardo a Mediaset: nessuna legge prevede che si debba mandare una fotocopia del codice fiscale o della carta d’identita’ insieme alla lettera di disdetta, e infatti nessuno di questi documenti e’ necessario per sottoscrivere un contratto (come capita sempre quando basta una telefonata per attivare un servizio, con Enel Energia o altri) : Mediaset puo’ richiederlo per infastidire i clienti che vogliono disdire, come fa quando richiede molta informazione ridondante (Numero Carta, numero cliente, numero contratto : ne basterebbe solo uno ma ne richiedono 3 per creare problemi).
Pero’ questo sistema di disdetta sicura garantisce che la vostra lettera e’ datata da un organismo esterno ufficiale, KEYNECTIS, che ha tra i suoi azionisti lo Stato francese con il 21% del capitale (CDC + Imprimerie Nationale :
http://www.keynectis.com/en/company/shareholders.html ) : Mediaset sara’ obbligata a riconoscere la data dell’invio della documentazione.
Inoltre, visto che il nostro partner effettua la consegna tramite pacco raccomandato attraverso uno spedizioniere, il pacco sara’ consegnato e la firma della presa in carico del pacco presso Mediaset sara’ disponibile sul nostro sito.
Per terminare, stiamo finalizzando un accordo con il Codacons per permettervi di avere rapidamente un aiuto legale da parte loro nel caso in cui si debba aprire la procedura di conciliazione.
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Stiamo mettendo in opera l’invio della lettera verso il vostro indirizzo email (dovrebbe essere pronta questa settimana)
Cordialmente
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MediasetPremium mi ha appena detto che non accetta la disdetta fatta con Voi perchè non è conforme e manca la firma.
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Non e’ vero : quando effettuate un contratto al telefono non mettete nessuna firma, eppure il contratto e’ perfettamente valido
Per la disdetta valgono le stesse ragioni
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salve vorrei sapere se l’indirizzo postale che avete messo e quelo li casella postale 101 xche a me risulta 121 anzicche 101 lo preso sul sito mediaset premium
vorrei sapere quello giusto indirizzo
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Speriamo che con questo servizio sia la volta buona ! Ho provato a mandare le raccomandate per disdire, ma il talloncino non mi e’ mai tornato indietro !
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Me lo auguro anch’io perchè è piuttosto rapida ed evita di passare ore al telefono spesso sgredevoli. Sono fiducioso, appena ho notizie vi faccio sapere
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effettuato il pagamento…..speriamo non ci siano problemi visto che generalmente mediaset e company prima di mollare le provano di tutte
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Abbiamo inviato ieri le prime lettere, mentre i fax sono stati mandati ogni giorno. Per sicurezza, il primo invio e’ doppio: via raccomandata r.r. e via pacco assicurato. Tra uno o due giorni dovremmo essere in grado comunicarvi l’avvenuta consegna e mostrarvi la firma sulla ricevuta.
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HO APPENA INVIATO UNA RR+FAX SPERIAMO BENE
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E’ impossibile da modificare….volevo apportare qualche modifica al testo in quanto cliente tramite tv di fastweb ma non lo permette……
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Questo file non puo’ essere modificato ! Per il momento abbiamo solo attivato Mediaset. Per tutti gli altri contratti non siamo pronti : dobbiamo contattare la sede dell’azienda, creare una nuova firma elettronica, organizzare le spedizioni dei documenti e molto altro, per essere sicuri di fornire un servizio adeguato.
Nelle prossime settimane metteremo in linea le altre lettere di disdetta, un po’ alla volta.
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Ma sempre mediaset premium, è solo che la ricevo tramite la tv di fastweb e volevo aggiungere praticamente che volevo la didetta immediata considerando anche il fatto che non ho più attivo il servizio tv di fastweb…..quindi non vedo niente…
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Per il momento non possiamo cambiare il modello che abbiamo appena messo in produzione. Puo’ provare a scrivere la frase che vuole nella casella “numero cliente”, che e’ l’ultima del paragrafo. Non garantisco nulla , ma magari riesce a far stare il commento dentro quella casella.
Ad esempio, se il suo numero cliente e’ 12345678, puo’ mettere nella casella :
“12345678, attualmente cliente Mediaset attraverso un abbonamento Fastweb disattivato”
e la lettera conterra’ questa frase.
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ho inviato adesso una disdetta…oltre ai 8.70 eu però mi sono stati prelevati anche 1,00 usd, come mai?
spero proprio che questo metodo funzioni perchè il contratto mi scadeva il 12 dicembre 2010
adesso ho chiesto la disdetta con effetto immediato ….
ho inviato la prima raccomandata con ricevuta di ritorno il 22 novembre 2010 e per pochi giorni nn mi hanno disdetto il contratto che pertanto sarà fino al 12 dicembre 2011
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Mi scuso per il problema. Ora contatto il nostro partner e cerco la spiegazione: manderemo un rimborso se ci siamo sbagliati. Ora le mando la documentazione via email.
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Niente da scusarsi, sono cliente paypal, può accadere, nel frattempo ho ricevuto la mail. La ringrazio per l’attenzione e la celere risposta.
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Buonasera, ho appena pagato il vostro servizio con carta di credito ma mi è arrivata solo la conferma di paypal per e-mail. E’ possibile avere tutta la mia documentazione (ricevuta, copia lettera ecc.)?
Matteo P.
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Come ho spiegato nel primo commento, stiamo ancora traducendo il sito del nostro partner (che invia tutta la documentazione).
Per il momento potete leggerla all’indirizzo qui sopra (quello del p[rimo commento) e tra poco sara’ tradotta come si deve.
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ho appena mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno a mediaset però visto quello che leggo dubito che la accetteranno, posso comunque mandare una raccomandata con voi a distanza di un giorno o non la accetteranno comunque per la disdetta?
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Si possono mandare due raccomandate per la disdetta, l’unico inconveniente e’ che si paga due volte l’invio.
Se entrambe le lettere fossero ricevute da Mediaset, la prima dovrebbe essere presa in considerazione per disdire l’abbonamento, e l’altra no. In nessun caso due lettere di resiliazione si annullano tra di loro !
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ANDATE ALLA POSTA PIGRONI CI VUOLE LA FIRMA SULLA RACCOMANDATA
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Forse ho inviato e pagato la lettera senza prima Attualizzarla, potete verificare per favore, grazie saluti
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Buongiorno
non riesco a trovare il suo pagamento : puo’ indicarmi il numero a 6 cifre di conferma Paypal ? Puo’ rispondermi alla mail che le ho mandato
Cordialmente
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Le ho inviato l’ID della transazione PayPal.
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Scusate se insisto, ma dopo averVi inviato per email l’ID della transazione PayPal, e la lettera con i dati completi da inviare a Mediaset, non ho ancora ricevuto un vostro cenno di risposta. Cosa devo fare?….entro il 31 gennaio devo aderire ad un offerta di un altro servizio e desidererei avere almeno la certezza che la disdetta sia stata inviata. Saluti
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Salve
la disdetta non e’ ancora stata inviata e lo sara’ probabilmente domani (abbiamo dovuto annullare la lettera precedente e ricrearla)
Cordialmente
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OK. Desidero avere notizie e possibilmente copia della lettera inviata, così da attivarmi per l’adesione ad un nuovo servizio, Grazie
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grazie sembra un bel servizio spero vada a buon fine. Ieri ho inviato la raccomandata e il fax non mi sono arrivate ma forse non ho inviato correttamente la raccomandata? mi potete aiutare .intanto grazie.
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Salve
abbiamo ricevuto il pagamento e la raccomandata e’ in preparazione.
come abbiamo spiegato nel primo commento, stiamo preparando la versione italiana della pagina e la comunicazione dei documenti via email. Per il momento puo’ andare sul link indicato nel primo commento e mettere il suo codice cliente.
Le mando comunque i dettagli via mail.
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grazie mille buona serata
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Mi scusi ho appena aderito al servizio disdetta mediaset premuim ma ahime’ non ho stampato il codice con le 6 cifre vi prego di inviarmi copia della disdetta all’indirizzo email seguente [...]. Grazie!!!
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Le abbiamo inviato i codici via mail (e cancellato l’indirizzo da qui)
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Buongiorno ho usufruito del vs. servizio disdetta mediaset premium raccomandata e fax in data 10 gennaio. Il numero di riferimento è il 358477. Ho controllato lo stato di spedizione ma il francese non è proprio la mia lingua, ma intuisco che ancora non è stata recapitata la raccomandata. Vorrei avere delle delucidazioni a riguardo e vi prego di contattarmi tramite mail [...] inviandomi anche una copia della disdetta inviata.
Grazie e saluti
Walter
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Buongiorno
abbiamo contattato la societa’ che offre il servizio, lettrerecommandee.com, e aspettiamo la loro risposta.
Ci avevano comunicato che le lettere ricevute prima dell’11 sono partite con due spedizioni per sicurezza, con un pacco trasportato dallo spedizioniere Chronopost e da un pacco raccomandato con ricevuta di ritorno. Aspettiamo i codici dell’invio e ve li trasmetteremo.
Cordialmente
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Grazie per la risposta. Attendo novitá. Nel frattempo mi invia la lettera di disdetta via mail al indirizzo gia specificato?
Saluti
Walter
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Salve
la sua lettera e’ stata consegnata – per il momento il sito non riporta ancora la consegna, ma puo’ vederlo qui :
Sito :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis
Numero :
XB104752887FR
Persona che ha ricevuto la spedizione:
forcellati
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Perfetto, grazie ma siccome mediaset mi dice di non aver ricevuto nulla vorrei una copia della lettera via mail cosi gliela rimando anche io via fax a mediaset.
tante grazie
Walter
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Perfetto, grazie ma siccome mediaset mi dice di non aver ricevuto nulla vorrei una copia della lettera via mail cosi gliela rimando anche io via fax a mediaset.
tante grazie
Walter
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Salve,
ho inviato la raccomandata + fax ma non ho copiato il numero di referenza dell’invio (6 cifre). Mi potete comunicare questo numero via mail? Cosa vi devo comunicare per recuperare i miei dati?
Grazie,
Mauro
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Comunicazione inviata via mail
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Ho mandato racc di disdetta + fax a mediaset , ma non ho ricevuto nulla ne via email ne una ricevuta di ritorno.
Come faccio a sapere se è stata evasa???
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Ho mandato racc di disdetta + fax a mediaset , ma non ho ricevuto nulla ne via email ne una ricevuta di ritorno.
Come faccio a sapere se è stata evasa???
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Mi scusi ho appena aderito al servizio disdetta mediaset premuim non ho stampato il codice con le 6 cifre vi prego di inviarmi copia della disdetta all’indirizzo email seguente
Grazie!
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Salve, Io sabato pomeriggio intorno alle 15.00 ho mandato una disdetta tramite Invio raccomandata sicura con ricevuta di ritorno e fax. Ma la ricevuta di ritorno non me la mandate?
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La ricevuta di ritorno sara’ disponibile sul nostro sito, insieme alla firma della persona che ha ricevuto la lettera, del suo nome e della traccia della consegna del pacco
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Buongiorno,
mi chiamo Elena Salvadori è sono un vostro cliente.
Nel mese di Aprile ho utilizzato il vostro servizio per disdire l’abbonamento Mediaset Premium. La raccomandata n° 344184 è stata da voi inviata e ricevuta, come da vostre mail di conferma. Oggi, dopo 1 mese, ho chiamato Mediaset che mi ha confermato che la raccomandata è stata ricevuta ma che è stata rifiutata perchè mancava la firma, il documento, etc.
Perciò ad oggi dopo un mese se non chiamavo personalmente non mi era stato comunicato assolutamente nulla, tanto meno che la procedura di sospensione dell’abbonamento è stata rifiutata da Madiaset.
Potete urgentemente dirmi cosa devo fare? mi è stato detto che vogliono la lettera firmata con documento via fax.
Attendo vostre informazioni in merito
Cordiali saluti
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Salve
ci dispiace ma Mediaset e’ totalmente incongruente : fa di tutto per evitare di accettare le votre disdette.
Vi hanno raccomandato di inviare un fax? Vi diranno che non l’hanno mai ricevuto, e voi non avrete nessuna prova dell’invio. Lo mandi pure, ma non ci conti per nulla.
Abbiamo fatto l’accordo con il Codacons apposta per mettervi in condizione di evitare i loro abusi e per iniziare una procedura di conciliazione: potete contattari all’indirizzo iniziativecodacons@gmail.com.
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Salve signora Salvadori,
mi interessa sapere se la sua disdetta è andata a buon fine
grazie
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