Ecco la lettera di una cliente arrabbiata con Fastweb che merita una pagina intera ! Riuscira’ ad ottenere la sua disdetta?

Spett.le
FASTWEB s.p.a.
c.p. 126
Cinisello Balsamo (MI)

Oggetto: recesso di contratto per colpa

Premetto di essere un vostro abbonato (ancora per poco spero), con mia meraviglia mi è arrivata e comunque già pagata una bolletta di 106,82 €.
Mi domanderete dovè la stranezza, presto detto, ieri telefono al call center è all’ operatore n° 7387, chiedo spiegazioni, di come mai avendo un contratto detto “ DECENNIUM” in promozione al 50% di sconto, ossia ad un costo mensile di 27,45€ mensili per un anno, mi fosse arrivata una fattura del doppio del suo valore, lo stesso prevedeva un infinità di servizi tipo, oltre al piano voce no limits, internet no limits, nessun costo di attivazione, decoder, canali gratuiti, kei per internet, sim per telefono cellulare, tecnico gratis per configurazione.
Risposta : la sua promozione è scaduta il il 03/03/2011, in quanto la stessa attivata il 30/03/2010.
Allorchè inizio le mie rimostranze, chiedendo, come mai l’attivazione è avvenuta il 31/03/2010, mentre il contratto stipulato con il promoter (non si sa, e vergognosamente non lo sapete neanche voi come si chiama) porta la data del 09/04/2010, ma poi andate a prezzo pieno di “DECENNIUM”, quanto da stessa vostra ammissione, del vostro call center n° 7387 il contratto a nostra insaputa si è trasformato in “parla&naviga casa”.
Ma andiamo oltre i servizi:
voce: molte le volte siamo diventati afoni, alla nostra chiamata (a spese nostre) la risposta “ovvia”, provvederemo e li giorni e giorni senza telefono.
Idem per internet
Decoder e programmi tv, ci sono voluti 45 giorni per poterci dire (sempre sollecitati da noi e a nostre spese) il motivo del non arrivo del decoder, alla fine si è scoperto che la linea non supportava i vostri servizi.
Kei ossia chiave per accesso ad internet, che a oggi non ancora si è vista, ma forse neanche questa si supportava (alla richiesta al punto vendita di zona ci chiarisce che la stessa si acquista)
Che dire della SIM telefonica con ricarica da 10€., mai arrivata
Il tecnico, cioè colui che arriva a casa ti consegna il router e ti spiega “questo serve per andare in internet” e ritorna da dove è venuto.
Nessun costo di attivazione, te lo dico ma non è vero, perché te lo faccio pagare prima dello scadere del contratto
Con la stessa e per le ragioni elencate Vi richiediamo quanto a noi dovutoci, in caso contrario saremo costretti ad agire per vie legali.
Teramo 05/03/2011

e non finisce qui……segui la storia
MITT.
LORELLA
Spett.le
FASTWEB s.p.a.
c.p. 126
Cinisello Balsamo (MI)

Oggetto: recesso di contratto per colpa parte seconda

Ancora una volta è devo dire con molto fastidio, rivolgeMi a Voi, in quanto stamani 13/05/2011 è arrivata come volevasi dimostrare, un nuovo pagamento, per il periodo che và dal 18/03 al 30/06/2011, con consumi dal periodo che và dal 01/03/2011 al 30/04/2011.
Vi chiedo gentilmente e cortesemente di NON VOLER PIU’ CHIEDEE DENARO CHE A VOI NON DOVUTO (rischio denuncia per estorsione).
Non è possibile richiedere un pagamento di un abbonamento, di un periodo ( 18/03 al 30/06/2011 ), inesistente in quanto come ben sapete e fate finta di non capire e scaduto e non è stato rinnovato , il 03/03/2011.
Poi di quali consumi (01/03/2011 al 30/04/2011) parliamo?
In quanto la stessa scrivente, vi ha fatto pervenire disdetta (di cui Vi mandiamo copia in allegato), il 05/03/2011 in modo verbale, subito dopo scritto con una e-mail e dopo qualche giorno togliendo anche l’ addebito con R.I.D., presso la nostra banca (e di questo ne siete a conoscenza, in quanto ci mandate bollettino postale).
Vorrei non arrivare a vie legali (di cui credo in questo periodo forse ne fareste a meno).
Si conclude.
Di non voler ricevere più nulla da parte Vostra.
Di non voler essere più disturbati dal Vostro call center
Di non voler avere più richieste di denaro
Insomma è in poche parole di non voler avere più a che fare con gente come Voi.

Con la stessa e per le ragioni elencate la stessa non fosse presa in cosiderazione, saremo costretti ad agire per vie legali.
Teramo 13/05/2011