Disdetta col Decreto Bersani
Il decreto Bersani ha apportato una serie di modifiche e novità molto importanti nel mondo dei rapporti con le compagnie telefoniche e gli operatori di pay TV, garantendo la possibilità di effettuare la disdetta dei contratti senza dover pagere nulla.
Il Decreto Bersani e la legge 2 aprile 2007
il recesso anticipato senza penali non si fa in base al ‘decreto Bersani’, ma in base alla Legge 2 aprile 2007, n. 40, che ha convertito il decreto Bersani bis (decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7).
La Legge 2 aprile 2007, n. 40 pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 77 del 2 aprile 2007 – Supplemento ordinario n. 91, ha come oggetto “Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n. 7, recante misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese”.
L’articolo che riguarda la disdetta e la possibilità di recesso è l’Art. 1, comma 3:
- I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facolta’ del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e senza spese non giustificate da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni. Le clausole difformi sono nulle, fatta salva la facolta’ degli operatori di adeguare alle disposizioni del presente comma i rapporti contrattuali gia’ stipulati alla data di entrata in vigore del presente decreto entro i successivi sessanta giorni.
Cosa dice la legge Bersani
Il primo punto è che nel decreto si parla di contratti per adesione. Significa che riguarda solamente i contratti di fornitura di servizi. Non riguarda assolutamente l’acquisto di beni, che comunque è tutelato con altra normativa. Ad esempio per l’acquisto a distanza (via internet o telefono) ci sono 10 giorni di tempo per ripensarci e rinunciare all’acquisto, ma questo non dipende dal decreto Bersani.
E’ importante notare che l’ambito di applicazione è ben circoscritto e questo articolo riguarda solo contratti stipulati con operatori di telefonia, di reti televisive e di comunicazione elettronica. Questo vuol dire che i contratti seguenti sono coperti dal Decreto Bersani:
- ADSL
- Telefonia fissa
- Telefonia mobile
- Pay TV
- Sky
- Mediaset Premium
- Alice
- Fastweb
- Wind
- Teletu
- Tele2
- Libero
- H3G / Tre
- Vodafone
Recesso anticipato e disdetta tramite il Decreto Bersani
Salta l’obbligo per gli utenti di restare fedeli agli operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata: i contratti di adesione stipulati con tali operatori devono prevedere la facoltà del contraente di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza spese non giustificate da costi dell’operatore (alcuni operatori oggi impongono la fornitura del servizio per 12 mesi). Gli operatori non possono, inoltre, imporre un obbligo di preavviso superiore a 30 giorni. Una confusa terminologia normativa nel testo del provvedimento, sembra far valere il recesso previsto dal decreto Bersani solo per i consumatori e non anche per le aziende.
Decreto Bersani, penali e procedura di conciliazione
Dando disdetta o facendo un recesso anticipato, il cliente non deve versare al fornitore di servizi (telefonia, ADSL, Pay TV, quindi comprese anche Sky e Mediaset Premium) alcuna penale, ma solo i cosiddetti “costi di gestione dell’operatore” che, nello specifico, sono spese reali che il gestore sopporta per operazioni quali la disattivazione del servizio o il trasferimento dell’utenza.
Il cliente dei servizi di telecomunicazioni, al fine di evitare tempi lunghi ricorrendo al Giudice di Pace o al Tribunale, può optare per lo strumento della conciliazione che in maniera rapida ed a basso costo permette di poter andare a trovare una soluzione “amichevole” per dirimere le controversie. Solo dopo, in caso di esito insoddisfacente per la conciliazione, si può valutare, anche considerando i relativi costi, la possibilità di far leva sulla giustizia ordinaria.
Ciao, se passo da un operatore ad un altro devo mandare disdetta al primo o no?
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dovrebbe provvedere il nuovo gestore con cui hai stipulato il nuovo contratto entro 30 giorni del ricevimento della comunicazione tramite RACCOMANDATA A/R
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buongiorno, ho appena parlato con servizio clienti fastweb, e mi è stato detto che se passo ad un altro operatore i “costi di dismissione” sono a mio carico. e saranno inseriti in bolletta, e che questo è un costo fisso a prescindere dall’operatore. come mi devo comportare?
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Rivolgo anch’io la medesima domanda. Cosa sono e perché si FastWeb pretende il pagamento dei “costi di disinstallazione”? Sono dovuti o no?
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Chi vuole cambiare gestore mi contatti privatamente..faccio parte di un call center..accontenteremo tutti..
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Buongiorno Angelo.
Faccio riferimento alla sua disponibilità per il cambio utenza , nel mio caso telefonica.
Io ho da qualche mese ho disdetto la mia utenza telefonioca e sono passato ad altro operatore. L’ultima “bolletta del vecchio operatore prevedeva l’addebito di 40 € per costi di disattivazione. Io ho effettuato il pagamento escludendo quell’importo. Ora il gestore mi richiede il pagamento della differenza. Da ultimo, a mezzo di un avvocato, mi intima il pagamento aentro il 13/1/2014 (oggi), altrimenti procederà con la messa in mora.
Stiamo parlandi di 40€.
Cosa precede la norma, cosa mi consiglia di fare ?.
La ringrazio anticipatamente e le auguro una buona giornata.
Feltrin Domenico
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vorrei passare a wind , che mi ha fatto una buona proposta, ma la 3 mi chiede 122 euro per il recesso anticipato , cosa posso fare , grazie
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FATE I RECLAMI CON POSTA CERTIFICATA AL SEGUENTE INDIRIZZO WIND CHE SPERO DARETE A TUTTI GLI AMICI PER FARLO CONOSCERE A TUTTI
windtelecomunicazionispa@mailcert.it
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è normale che fast web anche ho ho tenuto la linea telefonica e adsl oltre due anni anziche’ 35 euro coem fa telecom mi intima a pagare 95 euro,11? sai qualkosa di preciso in materia? posso tutelarmi o devo pagare 95 euro oltre ancora 100 euro denominati anticipo SERVIZI? TOTALE 195,11 EURO
GRAZIE PER LA RISPOSTA
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ciao Angelo…allora c’e una soluzione a questo costo di disattivazione ingiusto?teletu mi vuole far pagare 40 euro,cosa devo fare?
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MI E SCADUTO IL CONTRATTO CON WIN E I FURBI NON HANNO AVISATO E COME PREMIO MI HANNO FATTO PAGARE CANONE COMPLET CIRCA 45 EURO MESE
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Salve, sono utente tiscali dal 13 marzo 2013,
Vorrei migrare ad altro operatore ma tiscali mi chiede canone di differenza tra il prezzo promozionale che mi era stato applicato e secondo loro, a cui sono vincolata per 24 mesi,
Quindi mi chiedono 13 euro al mese per tutti i mesi in cui sono stata con loro, e in più 90 euro per chiudere la linea.
Se invece migro, sono 43 euro,
Mi chiedo, visto che sono trascorsi 17 mesi, se io possa avvalermi del decreto bersani e dare disdetta senza pagare alcuna penale.
Grazie
Saluti
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ciao… sono da poco cliente telecom italia, ma ho appena scoperto che sono vincolato per 2 anni e al termine del primo anno mi aumentano la bolletta da 35 al mese a 44.50.. vorrei chiederti se sarebbe possibile staccarsi completamente e quindi non avere più una linea telefonica senza pagare le 97 Euro che ti chiede la telecom
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NON LI PAGARE…, FAI UN RECLAMO CON POSTA PEC OPPURE A/R E CHIEDI, LA DISTINTA DEI COSTI SOSTENUTI
La legge Bersani, dice che NON SI PAGANO PENALI [le ditte, TUTTE, hanno aggirato la legge dicendo, nel contratto "io ti faccio lo sconto del 50%, (prima però hanno raddoppiato il prezzo), solo se tu resti mio cliente per x-anni" e dicono: nel caso in cui tu recedi dal contratto, non applico penali ma recedo dallo sconto che ti avevo promesso, e mi devi pagare le fatture già emesse con lo sconto del 50%, a prezzo pieno la conseguenza è che hanno rimesso le penalità, ingannando le utenze]
La legge Bersani dice che in caso di ALLACCIAMENTI, TRASLOCO, MIGRAZIONI, DISDETTA, bisogna pagare solo i costi effettivamente sostenuti dalle ditte. Tali costi, considerando che ormai queste operazioni sono quasi sempre centralizzate, tramite un pc praticamente costano pochi euro. Perché Costano così poco? Perché gli operatori dei Call Center sono tutti all’estero e vengono pagati al costo max di 1,5 euro per ora. Il distacco della linea comporta un tempo massimo di 20 minuti in cui è considerata sia l’analisi della disdetta che l’operazione di disattivazione. Io consiglio di non pagarli, e di fare un RECLAMO in cui si contestano tali costi, e si chiede la distinta dei costi effettivamente sostenuti. E’ sempre permesso l’uso della Posta Elettronica Certificata (che non costa nulla e il cui indirizzo è sempre sconosciuto) al posto della raccomandata A/R (che ha discreto costo). ATTENZIONE LEGGETE IL CONTRATTO, NON PRENDETE GAGGET, oggi con le offerte attuali una disdetta dai nuovi contratti Vodafone costa anche 300-400-600 euro. Vi lascio l’indirizzo di posta PEC della Wind-Infostrada che potrete utilizzare facendo inviare la posta [disdette, reclami, traslochi, migrazioni ecc...] da qualche amico che ha il negozio, o dai sindacati. CHIEDO A CHI CONOSCESSE LA PEC degli altri operatori telefonici, di pubblicarle come faccio io con questa della wind-
== windtelecomunicazionispa@mailcert.it
AIUTATEMI A DIFFONDERE L’INDIRIZZO PEC CHE HO ALLEGATO A TUTTI I VOSTRI AMICI ED AMICI DEGLI AMICI
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Buongiorno Angelo.
Faccio riferimento alla sua disponibilità per il cambio utenza , nel mio caso telefonica.
Io ho da qualche mese ho disdetto la mia utenza telefonioca e sono passato ad altro operatore. L’ultima “bolletta del vecchio operatore prevedeva l’addebito di 40 € per costi di disattivazione. Io ho effettuato il pagamento escludendo quell’importo. Ora il gestore mi richiede il pagamento della differenza. Da ultimo, a mezzo di un avvocato, mi intima il pagamento.
Mi pare si tratti di una truffa legalizzata!!!
Seconda la norma Bersani sembrerebbe che non dovrebbe pagare, cosa mi consiglia di fare ?
La ringrazio anticipatamente e le auguro una buona giornata.
Feltrin Domenico
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Salve noi siamo 4 ragazzi e siamo subentrati in un appartamento dove prima c’era un contratto con telecom, abbiamo cambiato passando a fastweb ma la linea è lentissima e continua a sconnettersi, ho provato a chiamare 4 operatori diversi ma oltre ad essere anche scortesi non mi hanno dato nessuna soluzioni. Come si può fare per cambiare gestore senza incorrere in penali con la fastweb?
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vorrei sapere come fare a non pagare i costi di disattivazione e migrazione da fastweb ad altro operatore,grazie
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Avevo con la Telecom un contratto che prevedeva il pagamento di 29€ al mese per telefonate senza limiti e adsl, solo per sei mesi. Trascorso il semestre sono passato automaticamente a 44 € al mese. Se do disdetta per passare ad altro operatore vogliono il pagamento di 93 € di disistallazione. E’ corretto da parte loro? Come devo comportarmi?
Grazie e attendo notizie.
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Ciao angelo. Ho scelto Vodafone per casa lasciando Wind infostrada. Oggi mi arriva la bolletta di 120 euro compresnsiva di 65 euro chiusura conto. È normale pagare tanto nonostante il decreto Bersani? Grazie
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Salve! ho cambiato gestore di telefonia da fastweb ad altro dopo 12 mesi. fast web mi chiede il pagamento per dismissione servizi fast web di euro 41,48, che con altri accrediti e addebiti la bolletta pagata è stata di 29,79 euro. Ora, ho ricevuto un’altra bolletta da parte di fast web di euro 119,92 per “ADDEBITO COSTO ATTIVAZIONE PER RECESSO ANTICIPATO”. la prima l’ho pagata ma questa è da pagare?
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La legge Bersani, dice che NON SI PAGANO PENALI [le ditte, TUTTE, hanno aggirato la legge dicendo, nel contratto "io ti faccio lo sconto del 50%, (prima però hanno raddoppiato il prezzo), solo se tu resti mio cliente per x-anni" e dicono: nel caso in cui tu recedi dal contratto, non applico penali ma recedo dallo sconto che ti avevo promesso, e mi devi pagare le fatture già emesse con lo sconto del 50%, a prezzo pieno (SALVATORE N.B.= IN QUESTO CASO SPECIFICO SI CHIEDONO IL COSTO DI ATTIVAZIONE CHE RISULTAVA FATTO COME SCONTO.) la conseguenza è che hanno rimesso le penalità, ingannando le utenze]
La legge Bersani dice che in caso di ALLACCIAMENTI, TRASLOCO, MIGRAZIONI, DISDETTA, bisogna pagare solo i costi effettivamente sostenuti dalle ditte. Tali costi, considerando che ormai queste operazioni sono quasi sempre centralizzate, tramite un pc praticamente costano pochi euro. Perché Costano così poco? Perché gli operatori dei Call Center sono tutti all’estero e vengono pagati al costo max di 1,5 euro per ora. Il distacco della linea comporta un tempo massimo di 20 minuti in cui è considerata sia l’analisi della disdetta che l’operazione di disattivazione. Io consiglio di non pagarli, e di fare un RECLAMO in cui si contestano tali costi, e si chiede la distinta dei costi effettivamente sostenuti. E’ sempre permesso l’uso della Posta Elettronica Certificata (che non costa nulla e il cui indirizzo è sempre sconosciuto) al posto della raccomandata A/R (che ha discreto costo). ATTENZIONE LEGGETE IL CONTRATTO, NON PRENDETE GAGGET, oggi con le offerte attuali una disdetta dai nuovi contratti Vodafone costa anche 300-400-600 euro. Vi lascio l’indirizzo di posta PEC della Wind-Infostrada che potrete utilizzare facendo inviare la posta [disdette, reclami, traslochi, migrazioni ecc...] da qualche amico che ha il negozio, o dai sindacati. CHIEDO A CHI CONOSCESSE LA PEC degli altri operatori telefonici, di pubblicarle come faccio io con questa della wind-
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FUORI I MERCANTI DALLA CASA DI DIO…
MANDATE A CASA I POLITICI CHE NON CI AIUTANO,
SE LE DITTE HANNO TROVATO IL RIMEDIO, DEVE ESSERE RIFATTA UNA LEGGE CHE IMPEDISCE DI FARE SCONTI LEGATI AL CONTRATTO, LO SCONTO, SE è TALE DEVE ESSERE INCONDIZIONATO.
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PER ANGELO Anch’io sono un operatore call center mi puoi scrivere a peppe62elena62@gmail.com vorrei dare una mano a tutte queste persone che chiedono ed hanno poche risposte.
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PER ANGELO Anch’io sono un operatore call center mi puoi scrivere a peppe62elena62@gmail.com vorrei dare una mano a tutte queste persone che chiedono ed hanno poche risposte. CERTE
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COME TI CONTATTO IN PRIVATO?
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buongiorno, mi servirebbe modulo se c’e’ per disdire SKY senza pagare i 6 mesi che ci vorrebbero fino alla scadenza, grazie.
Maurizio
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http://www.infoconsumatori.com/modulo-disdetta-sky.htm
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Mi serve il modulo per disdire sky!!grazie
Dibattito acceso. Cosa ne pensi?
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Egregio sig. Angelo
Le chiedo:
il 03 Maggio mi scade il contratto ADSL Tutto senza Limiti di Telecom. Li ho chiamati e mi hanno detto che:
1) non è più possibile rinnovarlo alle stesse condizioni promozionali (un rinnovo l’ho avuto l’anno scorso) e adesso lo pagherò a prezzo pieno;
2) se passo ad un altro operatore devo pagare una quota per la disdetta del contratto, indicandomi di verificare sul Decreto Bersani;
ma sbaglio o tale decreto dice il contrario?
Ringraziandola per la sua disponibilità le porgo cordiali saluti.
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La legge Bersani, dice che NON SI PAGANO PENALI [le ditte, TUTTE, hanno aggirato la legge dicendo, nel contratto "io ti faccio lo sconto del 50%, (prima però hanno raddoppiato il prezzo), solo se tu resti mio cliente per x-anni" e dicono: nel caso in cui tu recedi dal contratto, non applico penali ma recedo dallo sconto che ti avevo promesso, e mi devi pagare le fatture già emesse con lo sconto del 50%, a prezzo pieno la conseguenza è che hanno rimesso le penalità, ingannando le utenze]
La legge Bersani dice che in caso di ALLACCIAMENTI, TRASLOCO, MIGRAZIONI, DISDETTA, bisogna pagare solo i costi effettivamente sostenuti dalle ditte. Tali costi, considerando che ormai queste operazioni sono quasi sempre centralizzate, tramite un pc praticamente costano pochi euro. Perché Costano così poco? Perché gli operatori dei Call Center sono tutti all’estero e vengono pagati al costo max di 1,5 euro per ora. Il distacco della linea comporta un tempo massimo di 20 minuti in cui è considerata sia l’analisi della disdetta che l’operazione di disattivazione. Io consiglio di non pagarli, e di fare un RECLAMO in cui si contestano tali costi, e si chiede la distinta dei costi effettivamente sostenuti. E’ sempre permesso l’uso della Posta Elettronica Certificata (che non costa nulla e il cui indirizzo è sempre sconosciuto) al posto della raccomandata A/R (che ha discreto costo). ATTENZIONE LEGGETE IL CONTRATTO, NON PRENDETE GAGGET, oggi con le offerte attuali una disdetta dai nuovi contratti Vodafone costa anche 300-400-600 euro. Vi lascio l’indirizzo di posta PEC della Wind-Infostrada che potrete utilizzare facendo inviare la posta [disdette, reclami, traslochi, migrazioni ecc...] da qualche amico che ha il negozio, o dai sindacati. CHIEDO A CHI CONOSCESSE LA PEC degli altri operatori telefonici, di pubblicarle come faccio io con questa della wind-
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Salve, ma come si fa a stabilire qual è la quota sostenuta dall’operatore per la disdetta? loro potrebbero dire che hanno sostenuto 100 euro e ci fanno pagare 100 euro in quanto noi non possiamo provare il contrario, non c’è un limite?
Grazie
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Vorrei sapere se per i contratti di telefonia stipulati prima del Decreto Bersani è dovuto il pagamento della disdetta, dopo un contratto di abbonamento durato 6 anni. grazie molte a chi vorrà darmi delucidazioni
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sono stato dipendente telecom per 22 anni sino al pensionamento, per fare la cessazione della linea telefonica bastava 3 minuti di lavoro al pc, la linea fisica chiamata doppino rimaneva intera, non vengono piu’ tagliati i fili . perche’ ora attivano in linea pronta, e fanno ugualmenta pagare la attivazione.
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Ho allegato la risposta poco sopra, AIUTATEMI A DIFFONDERE L’INDIRIZZO PEC CHE HO ALLEGATO A TUTTI I VOSTRI AMICI ED AMICI DEGLI AMICI
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Gradirei ricevere copia del modulo di disdetta Bersani, grazie
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ma questa disposizione può valere anche per altri tipi di contratti come quello di abbonamenti al gruppo 24 ore o alla seat pagine gialle?
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Anche a me piacerebbe sapere se il decreto è applicabile al gruppo 24ore o seat paginegialle.
Nessuno sa darmi una risposta?
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ho un contratto con infostrada. e voglio passare ad altro operatore telefonico. il cambio si paga o no? infostrada mi chiede 30 €.
potete essre chiari per favore?
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è chiarissimo, perdio!
I contratti per adesione stipulati con operatori di telefonia e di reti televisive e di comunicazione elettronica, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata, devono prevedere la facolta’ del contraente di recedere dal contratto o di trasferire le utenze presso altro operatore senza vincoli temporali o ritardi non giustificati e SENZA SPESE NON GIUSTIFICATE da costi dell’operatore e non possono imporre un obbligo di preavviso superiore a trenta giorni
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Il problema è che il decreto Bersani ha lasciato una porta aperta alle spese nella disdetta o nella migrazione parlando di costi effettivi sostenuti dall’operatore – Alla fine quasi nulla cambia
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Ma è normale pagare € 104,00 per disdire con Fastweb, dopo 7 anni di servizio?? Non ci sto capendo più nulla. Grazie.
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CIAO ALICE ,OGGI SUCCEDE ANCHE A ME E VORREI SAPERE COSA SIGNIFICA IL DECRETO BERSANI? DOBBIAMO PAGARE LA DISDETTA DI 96 €? CI STANNO MASSACRANDO CON LE PICCOLE DICITURE CHE NEL CONTRATTO NOI NON LEGGIAMO MAI, CHE SHIFO!!!
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Ciao Elvira,
anch’io devo disdire fastweb e mi hanno già informato che dovrò pagare 96 euro – se non ricordo male – per la disdetta. Addirittura, in risposta alla mia opposizione, mi hanno detto che la legge è stata abrogata ad aprile!
tu poi come hai risolto?
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Io ho pagato circa 100 euro per la disdetta con Telecom, di cui mi sembra, INEVITABILMENTE, un costo esagerato per da parte di una compagnia per le operazioni da adempiere. SIAMO IN ITALIA !!!!!!!! DOVE TUTTO E’ AMMESSO. A mio avviso bisogna fare causa, ma in massa, per allertare queste “” TRUFFE “” legali perchè è questo il vero motivo.
Se sai qualcosa scambiamoci reciprocamente notizie. Saluto
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per favore mi serve il modulo per disdire sky
Grazie
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scusate l’ignoranza ma la disdetta anticipata, dopo quanto tempo e anticipata, quando si può dire anticipata, e bisogna pagare la penale , quale penale e per cosa, grazie se mi rispondete
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mi serve il modulo x disdetta mediaset premium….!!!! grazie
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mi serve il modulo x disdetta mediaset premium….!!!! grazie.
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x Mary Margarita FINDLOW,hai pagato qualcosa tipo il codice di migrazione,perche io sto passando a un latro opertaore grazie,nel tuo caso e’ disdetta mi sa
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mi servono i moduli per disdire di sky con fastweb perchè non sono agevolati per sordi e devo far più presto possibile
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mi serve il modulo per disdire eolo “telergo”
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Mi serve il modulo per disdiRE TELEFONO FISSO E DLS Infostrada Wind. Grazie
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,hai pagato qualcosa tipo il codice di migrazione,perche io sto passando a un altro operatore,perche ho saputo che lo paga il nuovo gestore.grazie,nel tuo caso e’ disdetta mi sa
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per favore mi serve il modulo per disdire sky
Grazie
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http://www.sky.it/area-clienti/info-disdetta-modulo-scadenza-contratto.html
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mi serve il modulo per la disdetta mediaset premieum grazie
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mi serve il modulo per la disdetta mediaset premium
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Cosa non ti piace di premium?
HAI TROVATO IL MODULO?
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